ÜBER 7O.OOO MEINUNGEN

Was zeichnet faire Unternehmen aus? Der Kundschaft auf Augenhöhe begegnen, Versprechen einhalten, offen auftreten und verlässlich sein sind einige der Eigenschaften, die Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten. Im Rahmen einer großen Befragung haben nun rund 73.600 Kundenstimmen entschieden, welche Anbieter aktuell in puncto Fairness führend sind.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv zeichnete am19. Oktober in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz die Preisträger mit dem „Deutschen Fairness-Preis 2023“ aus. Alle Preisträger setzen in ihrer Branche Maßstäbe in puncto Fairness. In der Kategorie Fitness-Studios wurden 15 Unternehmen von Kunden bewertet. In die Einzelauswertung kamen 14 Unternehmen (INJOY, FITX, Bodystreet, Actic Fitness, Clever Fit, Easyfitness, Fit/One, Fit+, Fitbox, Fitness First, Kieser Training, Körperformen, McFit, Mrs. Sporty), denen eine ausreichende Anzahl von Kundenmeinungen zugrunde lag. In vielen Fällen sorgen dabei insbesondere die Zuverlässigkeit, das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Transparenz der Unternehmen für eine hohe Kundenzufriedenheit. So auch die Marke INJOY, die wie bereits im Vorjahr mit dem Fairness-Preis ausgezeichnet wurde. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz. Dabei beurteilten die Verbraucher, ob Preis und Leistung der angebotenen Produkte beziehungsweise der angebotenen Dienstleistungen in einem für sie fairen Verhältnis zueinander stehen, wie es um die Verbindlichkeit von Unternehmensaussagen und die Einhaltung von Absprachen und versprochenen Leistungen – auch hinsichtlich von Produkt- oder Vertragsleistungen– bestellt ist, ob bei Problemen und Beschwerden fair reagiert wird, ob Preise sowie Vertragsleistungen transparent und verständlich sind und es zum Beispiel keine versteckten Kosten gibt.

Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden in das Gesamtergebnis ein. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein:

• Preis-Leistungs-Verhältnis mit 40 %
• Zuverlässigkeit mit 30 %
• Transparenz mit 20 %
• Weiterempfehlung mit 10 %.

„Wir freuen uns sehr über die erneute Auszeichnung mit dem Deutschen Fairness-Preis, in dessen Bewertung wir vor allem in den Bereichen Zuverlässigkeit und Transparenz überzeugen konnten. Den Preis hat die Marke INJOY der tagtäglich guten Arbeit der Franchise-Partner und ihrer Teams an und mit ihren Kunden zu verdanken. Das ist großartig. Wir gratulieren dem Verbund ganz herzlich,“ so Alexander Benker und Thorsten Kielmann ( GF INJOY QUALITY GMBH)