Wie gelingt die richtige Kommunikation deiner Mitarbeiter mit den Interessenten und Kunden? Richtig im Sinne von zielführend zur Kundenbindung und Kundengewinnung. Jeder Kundenkontakt und Dialog ist eine wertvolle Wachstumschance. Wer was zusagen hat, sollte also reden können. Was die Kunst der Sprache betrifft, ist selten ein Meister vom Himmel gefallen. Als erstes braucht dein Team die richtigen Kommunikationswerkzeuge. Zweitens ist entscheidend, dass diese regelmäßig trainiert werden und so zur Erfolgsroutine reifen. Dann entsteht eine professionelle und überzeugende Authentizität.
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Aktive Leadkanäle wie Empfehlungsmarketing sind eine sehr effektive Form, um Unternehmenswachstum anzukurbeln. Dabei wirbt der zufriedene Kunde andere potenzielle Kunden und macht sie auf das Fitnessstudio aufmerksam. Eine professionell geschult angewandte Mitarbeiterkommunikation trägt dazu bei, dass Kunden den Club aktiv weiterempfehlen und somit zur Neukundengewinnung beitragen.
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Die aktive Mitarbeiterkommunikation birgt ein enormes Potential zur Kostenersparnis. Denn durch das Empfehlungsmarketing können Fitnessstudios Kosten für Werbung und Marketing einsparen. Empfehlungen von zufriedenen Kunden sind oft glaubwürdiger und effektiver als jede Werbung und Marketingmaßnahme.
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Im Bereich der Kundenbindung ist die Argumentationskraft des Teams Gold wert. Wenn Kunden sich geschätzt und gut betreut fühlen, sind sie viel eher bereit, das Fitnessstudio weiterzuempfehlen.
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Erwähnt sei die Kundenmotivation. Indem Mitarbeiter im Club aktiv und regelmäßig mit Kunden kommunizieren, ihnen bei der Erreichung ihrer Ziele helfen und sie ermutigen, tragen sie dazu bei, dass Kunden sich wohl und gut aufgehoben fühlen und gerne weitertrainieren.
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Im Ergebnis stärkt die geführte Kommunikation das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit eines jeden Clubs. Kunden, die durch top Dialogführung und Rhetorik begeistert, gut betreut und unterstützt werden, entwickeln ein hohes Vertrauen in ihr Fitnessstudio und empfinden es als glaubwürdiger. Das trägt dazu bei, dass sie das Fitnessstudio im Freundes- und Bekanntenkreis weiterempfehlen. Summa summarum trägt eine aktive Kundenkommunikation im Bereich der Weiterempfehlung kurz-, mittel- und langfristig zum Wachstum des Unternehmens bei, senkt die Kosten und kurbelt die Maschinerie auf Turbo-Modus im Vertrieb an.
Ein Praxisbeispiel inklusive Leistungskommunikation deiner Angebote am Bsp. five. So könnte ein Gespräch deines Mitarbeiters mit einem Mitglied im täglichen Studiobetrieb aussehen:
Trainer: Hallo Klaus, schön, dass du heute da bist. Dein Re-Test zeigt deutliche Fortschritte in deinem Training auf. Ein schöner Erfolg, sicher geht es dir damit gut?“
Klaus:Super, meine Beschwerden haben sich deutlich verringert.
Trainer: Es ist wichtig, dass wir das Training regelmäßig an deine erreichten Fortschritte anpassen. Dir ist sicher aufgefallen, dass wir für euch in neue Geräte investiert haben, in das Muskel-Längen-Training des five-Konzepts. Sehr gerne würde ich mir heute für dich Zeit nehmen, damit wir es zukünftig in dein Training einplanen und du es umsetzen kannst. Ist das ok für dich?
Klaus: Ja, natürlich, sehr gerne.
Trainer: Folgendes – auf Basis wissenschaftlicher Erkenntnisse wurde die five-Methode entwickelt. Es handelt sich hierbei um Bewegungen, die unser menschlicher Körper machen kann, um das körperliche Wohlbefinden und eventuelle Schädigungen am Bewegungsapparat zu beeinflussen. Problematisch ist die ständig gebeugte Haltung unserer Gelenke im Arbeitsalltag, die zu einseitiger Belastung führt. Beim Training in unseren five-Geräten wird der gesamte Körper gegen seine Gewohnheiten gestreckt, und das bei gleichzeitiger Muskelbelastung. Bereits vier bis fünf Rückwärtsbewegungen pro Tag können das körperliche Empfinden positiv verändern. Auch bei akuten Schmerzen kann five angewendet werden. five trainiert alle Bewegungsabläufe des biologischen Systems: Der Mensch kann aufgerichtet, die Muskulatur auf Länge gebracht werden und die Atmung, die Durchblutung sowie der Energiefluss können optimiert werden. Es kann sowohl als Reha-Maßnahme, als auch präventiv für alle Altersklassen geeignet sein. Wir verstehen five als eine Art Körperhygiene, wie z. B. das Zähneputzen. Betreibt man five intensiver, nicht nur als Hygiene oder Prävention, kann es mit seinem Trainingsansatz das gesamte muskuläre und fasziale System beeinflussen. Kombiniert man five mit einem intelligenten Krafttraining, erhält man eine unglaubliche Kraftentfaltung derMuskulatur. Wie klingt das für dich, Klaus?
Klaus:Das klingt super und wäre sicher eine gute Hilfe für mich. Ich würde es gerne in Ruhe ausprobieren.
Trainer: Gerne, Klaus. Dann schauen wir beide jetzt, wann ich mir für dich Zeit nehmen darf. Du weißt sicher schon, wann du demnächst wieder bei uns bist?
Klaus:Freitag, 14.00 Uhr passt prima.
Trainer: Top. Wir nehmen uns 45 Minuten Zeit. Denn es ist für uns besonders wichtig, dass du anschließend in der Lage bist, eigenständig daran zu trainieren, ohne dass du dir Sorgen machen musst, etwas nicht richtig zu machen.
Klaus:Dankeschön. Ich freue mich darauf.
Nach der Trainingseinweisung drängt sich die aktive Ansprache auf die Weiterempfehlung nahezu auf:
Trainer: Klaus, du hast die Wirkung des five-Konzepts jetzt am eigenen Körper erfahren. Du weißt, unser Prinzip lautet „Tue Gutes und rede darüber“. Wem meinst du, aus deinem Freundes- und Bekanntenkreis, sollten wir als nächstes dieses Training nahebringen? Wer fällt dir als erstes ein, der diese besondere Freude am nötigsten hat, an wen denkst du?
Klaus:Gute Frage, gute Idee. Spontan fällt mir meine Arbeitskollegin ein, die ständig über Schmerzen klagt. Sie könnte das wirklich einmalprobieren …
Trainer: Herzlichen Dank, Klaus, für dein Vertrauen und deine Weiterempfehlung. Deine ersten Trainingsschritte hier im five habe ich fest im Blick und wir verabreden zeitnah die nächste Erfolgskontrolle.
Hier endet unser Beispiel und in der gut geschulten Praxis setzt jetzt der Weiterempfehlungsmechanismus und Verkauf von Zusatzleistungen an das Bestandsmitglied und Neukunden an.
„Gute Mitarbeiter im Vertrieb sind schwer zu finden und noch schwerer zu halten. Sie müssen gefordert und gefördert werden. Ein wichtiger Baustein sind die regelmäßigen Inhouse Coachings, bei denen der Mitarbeiter von der SALES FORCE das richtige Handwerkszeug bekommt und ein sicheres Fundament gelegt wird“, so lautet das überzeugte Fazit des Teams im INJOY Dresden Loschwitz. Sales Coach Chrissy Draht
Fazit
Jedem Mitarbeiter sollte bewusst sein: „So wie ich in den Wald hineinrufe, so schallt es auch zurück“. Das heißt, die Art und Weise, wie kommuniziert wird, hat immer einen Einfluss darauf, wie das Gegenüber reagiert. Um das für sich zu nutzen, müssen essenzielle Grundlagen und Automatismen beim Mitarbeiter geschult werden. Nur so wird es möglich, in jeder Situation die geschaffenen Automatismen abzurufen und jede Möglichkeit zu nutzen, um neue Leads zu generieren. An einem Coaching führt kein Weg vorbei! Erst das richtige Wissen ermöglicht es dem Mitarbeiter, adäquat und effizient in ein Kundengespräch zu gehen. Ohne wird er nach einiger Zeit seine Bemühungen einstellen, da das Negativ-Feedback ihn zur Aufgabe zwingt. Auch er braucht den Erfolg, um weiterhin motiviert zu bleiben. Jede Motivation lebt von Lob, Anerkennung und Wertschätzung. Durch diese 3 Kriterien ist jeder Mitarbeiter motiviert, hat ein gestärktes Selbstbewusstsein und die Arbeitszufriedenheit steigt nachweislich.
DIE SALES FORCE PURE IST JEDEM STUDIO ZUGÄNGLICH
Um sein Team auf Profiniveau zu bringen und dort dauerhaft zu halten, wurde die SALES FORCE 2.0 aufgebaut. Wir sind die effizientesten, wirksamsten und branchenausrichtenden Coaches. Wir werden eure Mitarbeiter nicht nur zu „Diamanten“ ausbilden, sondern auch eine gewaltige wirtschaftliche Entwicklung auslösen, welche ganz klar definiert ist: „Erfolg in allen vertrieblichen und Dienstleistungsprozessen über erfolgreiche und top ausgebildete Mitarbeiter im Studio! Das bedeutet nicht nur mehr Mitglieder oder höheren Umsatz, sondern ganz klare finanzielle Gewinne“. Speziell da für haben wie die SALES FORCE PURE ins Leben gerufen. Damit kannst du dir und deinem Club alle Vorteile und unser gesamtes Know-how für nur 399 € im Monat sichern.
Das Paket beinhaltet:
eine IST-Stand Analyse des Verkaufs-/Vertriebsprogrammes inkl. Mystery-Calls
gemeinsame Erarbeitung der individuellen Vertriebs-Strategie
Erstellung einer individuellen Jahres-Sales-Planung
