Maria-Theresa „Mary“ Schinnerl – Expertin für Kunden-Service-Qualität

Ob Mitarbeiter, Führungskraft oder Kunde – heutzutage hat jeder hohe Erwartungen, wenn es um eine durchgängige Kunden-SERVICE-Qualität im Unternehmen geht. Um dieser Erwartungshaltung gerecht zu werden, braucht es Mitarbeiter, die tagtäglich motiviert ihr Optimum geben und somit das Unternehmen bestmöglich präsentieren.

Sei es, um Kunden am Telefon für sich zu gewinnen, im direkten Gespräch mit Freundlichkeit und Empathie zu überraschen oder Beschwerde-Management für sich zu nutzen.

Jeder Mitarbeiter kann den Unterschied ausmachen

Wie aber bringe ich meine Mitarbeiter dazu, im Sinne des Unternehmens zu agieren und einen persönlichen Beitrag zum Gesamterfolg zu leisten?  Gelebte Professionalität, Persönlichkeit und Eigenverantwortung sind das Ziel, wenn es um perfekte Servicequalität geht. 

Als Expertin und Keynote Speakerin rund um Customer Service, Customer Experience und Personal Selling punktet Mary nicht nur mit ihrem Fachwissen, sondern verbindet vor allem theoretische Aspekte mit zahlreichen praxisnahen Beispielen. 

"Helping people to shine" lautet ihr Credo und sie lebt, wovon sie spricht. Mary sammelte selbst wertvolle Erfahrung im Tourismus- und Dienstleistungsgewerbe. Sie gibt ihre Begeisterung weiter und vermittelt, wieviel Potenzial im optimierten Kundenkontakt steckt. Anhand praxisorientierter Beispiele eröffnet sie neue Perspektiven für zukunftsorientierten Unternehmenserfolg – perfekte Servicequalität beschäftigt uns schließlich alle.

www.schinnerl.com

Jessica "Jingsi" Lichtenberg: Weltmeisterlich führen

In ihrem „früheren Leben“ hat Jingsi in ihrer Sportart Voltigieren abgeräumt wie sonst nur Franz Beckenbauer: mehrfach WM-Gold, zunächst als Athletin, später als Trainerin des Deutschen Nationalteams. Für ihre außergewöhnlichen sportlichen Erfolge erhielt sie sogar das silberne Lorbeerblatt vom Bundespräsidenten. Doch dieses Kapitel hat sie längst hinter sich gelassen.

Heute nutzt die studierte Medien- und Kommunikationswissenschaftlerin ihre Coaching-Skills, um CEOs, Führungskräfte und Prominente auf ihre öffentlichen Auftritte vorzubereiten. Selbst Persönlichkeiten wie Barack Obama hat sie vor seinem Auftritt in Köln begleitet, als er nach seiner Präsidentschaft eines der wenigen Interviews in Deutschland gab. Jingsi entwickelt mit ihren Klienten Reden und arbeitet nicht nur an den Inhalten, sondern auch an der lockeren und authentischen Performance auf der Bühne. Ihr Ziel: Menschen beizubringen, in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und souverän abzuliefern. 

Führung und Fokus auch in schwierigen Momenten

Wenn sie selbst als Keynote-Speakerin und Impulsgeberin auf der Bühne steht, nutzt sie ihre langjährigen Erkenntnisse für Themen wie Zusammenhalt, Führung und Fokus auch in unsicheren Zeiten.

„Ob im Team oder als Einzelperson, es geht darum, in stressigen Phasen die Ruhe zu bewahren und im entscheidenden Moment zu liefern. Und das am besten noch mit einer dicken Portion Spaß.“ Mit einer Mischung aus klarer Analyse und humorvollen, motivierenden Ansätzen zeigt Jingsi, wie man genau das erreichen kann. 

www.jingsi.de