Der Besitz der sozialen Community Ihrer Marke führt zu mehr Käufern und Verkäufen
Das LadyForm feiert nächstes Jahr sein 10-jähriges Jubiläum. Inhaberin Claudia Buchser blickt auf spannende neun Jahre der Entwicklung und Innovation ihres kleinen, feinen Frauenstudios – mit allen Hochs und (Corona-)Tiefs. Seit diesem Frühling hat sie einen Rekord geschafft: die höchste Kundenzahl erreicht, seit es das Studio gibt. In Zeiten, in denen in anderen Studios noch immer 10 bis 20 % an Kunden fehlen, um auf das Vor-Pandemie-Niveau zu kommen, macht so ein Erfolg natürlich neugierig. Beatrice Eggmann, ACISO Consultant, im Gespräch zum Blick hinter die Kulissen mit ihrer Kundin.
BE: Claudia, du besitzt ein Ladystudio, das sich auf die Pfeiler Gesundheit, Schmerzfreiheit und Abnehmen konzentriert und sich in deiner Region etabliert hat. Du hast momentan ein Luxusproblem, auf das bestimmt einige andere Fitnessunternehmer ein bisschen neidisch sein könnten.
CB: Ja, unser Terminkalender ist seit Monaten voll und unser vierköpfiges Team kommt langsam an den Anschlag, um alle Interessentinnen und Kundinnen ernsthaft abarbeiten zu können.
BE : Viele Studios kämpfen noch immer darum, Mitgliederzahlen zu erreichen, die sie vor der Pandemie hatten. Und dir rennen die Frauen gefühlt die Tür zum Studio ein – was machst du (anders)?
CB: Ich mache einfach das, was mir ACISO rät (lacht). Wirklich, das ist kein Witz! Ich investiere regelmäßig in einen klugen Marketingmix mit viel Präsenz und Authentizität in den sozialen Medien wie auch den Printmedien. Mein Team und ich nehme jedes Jahr mindestens 1 bis 2× an einer Weiterbildung teil. Ich organisiere jedes Jahr ein Teamevent von zwei Tagen. Da wird Brainstorming betrieben, erarbeiten wir unsere Zielerreichung für die nächsten Monate und legen die Ziele fest. Und natürlich habe ich auch während der Pandemie in die Werbung investiert, damit ich in der Region immer präsent bin. Das war nicht immer leicht bei geschlossenem Studio, so viel Geld für Werbung auszugeben. Aber wie es scheint, ernte ich jetzt die Früchte. Wir haben dieses Jahr im März den Rekord erreicht – seit neun Jahren, seit es das LadyForm gibt, hatten wir noch nie so viele Jahresmitgliedschaften. Das macht unglaubliche Freude!
5 bis 7 % Marketing-Budget
BE: Kannst du sagen, wie viel Prozent deines Budgets ins Marketing fließt?
CB: Das sind im Schnitt 5 bis 7 %, die ich in ausgewählten Kampagnen und Events sowie PR-Berichte investiere. Print und online. Der Mix machts aus. Vor allem die Investition in Imagewerbung lohnt sich – immer wieder kommen Kundinnen, die erzählen, sie hätten von mir in der Zeitung gelesen. Manchmal kommt auf einen PR-Artikel nicht unmittelbar viel Reaktion, aber das Studio ist so präsent in den Köpfen und wenn das Timing dann bei den Frauen passt, kommen sie eben ins LadyForm – oft aufgrund eines verjährten Zeitungsartikels ...
BE: Aber natürlich hast du auch eine engmaschige, qualitativ hochstehende Betreuung und entsprechend gesundheitliche Konzepte – das, in Kombination mit guter Werbung, ist ausschlaggebend für deinen Erfolg.
CB: Klar, mit Sensopro, five und dem Schmerzfrei-Konzept (von Regine Trat) bewirken wir, dass viele Frauen ihre langjährigen Beschwerden loswerden und das natürlich ihren Freundinnen erzählen, und sie mitbringen. „Mitglieder werben Mitglieder“ funktioniert bei uns automatisch. Außerdem habe ich in diesem Jahr eine große Investition in ein medizinisches Beckenbodengerät getätigt. Die Frauen, die seit Jahren mit Beckenbodenproblemen leben und jetzt durch das Training und die Anwendung die Beschwerden losgeworden sind, sind weitere super Werbeträger für das LadyForm.
BE: Nun werden sich viele unserer Leser denken: Ok, meine Infrastruktur, Betreuung und mein Marketing sind auch gut aufgestellt. Wieso harzt es dann trotzdem, auf das Niveau wie vor Corona zu kommen. Hast du, Claudia, eine Erklärung?
CB: Ich denke, in unserer Studiogröße haben wir den Vorteil, mit den Kundinnen einen persönlichen, nahen und echten Austausch zu haben. Den hatten wir schon vor Corona und das haben wir auch während der Pandemie und natürlich auch jetzt weitergeführt. Bei uns sind die Kundinnen keine Nummern – wir kennen sie und ihre Probleme und zeigen echtes Interesse an ihnen als Mensch – das zeigt sich in einer sehr hohen Betreuungsquote. Mein Erfolg rührt – nebst der guten Beratung durch ACISO – daher, dass mein Unternehmen eine ideale Größe hat, die Zügel selbst straff in den Händen zu halten. Meine Philosophie, mein Herzblut und meine Leidenschaft für das Thema Fitness und Gesundheit ist zu spüren – ob beim Team oder bei den Kundinnen. Ich liebe meine Arbeit. Und ich muss keine Kompromisse machen und kann mein Unternehmen mit viel Authentizität führen.
BE: Die auch auf sämtlichen Kanälen zu sehen ist! Kompliment, du ziehst dein CI und deine authentische Kunst konsequent durch und arbeitest mit eigenem Bildmaterial, sei es in den sozialen Medien, in den Zeitungsanzeigen oder der Imagebroschüre.
CB: Authentisch zu sein, sich nicht zu verbiegen, ist für mich wichtig. Und das funktioniert offenbar auch gut in der Werbung. Auf den sozialen Medien spürt man, dass ich am direktesten bin: Wenn da Informationen zu sehen sind, wird kaum geklickt. Mit eigenem, kreativem Inhalt bekommt man Aufmerksamkeit. Das ist zwar mit viel Arbeit verbunden, aber das lohnt sich. Und zum Glück habe ich ACISO, die mir einen großen Teil der Marketingarbeit abnimmt , alles auf mein Studio individualisiert, mich unterstützt und beratend begleitet.
Beispiele und Investitionen in Marketingaktivitäten von Herbst 2O22 bis Frühling 2O23
September 2O22
Aussendung individualisierte Total Vital (Gesundheitszeitung) in der ganzen Region Einführung SensoPro: Mitgliedermail mit Infos und Einladung zum Eröffnungsevent
Studioevent mit Apero und Vorträgen.
Oktober 2O22
Zeitungsinserat zum Thema Schmerzfrei mit Testimonials aus dem Studio in der Tageszeitung der Region, Kostenpunkt CHF 2500.
Zeitungsinserat zum Thema Schmerzfrei mit Testimonials aus dem Studio in der Lokalzeitung, Kostenpunkt CHF 1500.-
Teamevent mit Erarbeitung des Jahresmottos und den Zielen „LadyForm: Leuchtturm der Region“
November/ Dezember 2O22
Fotoshooting Bilder Werbung und Erstellung professionelles Studio-Video plus Vermarktung über Social Media.
Kunden-Weihnachtsmailing und -karte inkl. Weiterempfehlungs-VIP-Gutschein
Januar 2O23
Zeitungsanzeige zum Thema Abnehmen in der Tageszeitung der Region. Social Media Bewerbung Bauchweg-Studie: Vortrag im Studio für in- und externe „Stoffwechselkur“
Mitgliedermailing mit Infos und Weiterempfehlungskarte zum neuen Beckenbodengerät TESLA
Februar 2O23
Vollflächiges Zeitungsinserat mit USPs inkl. Interview in der Tageszeitung plus der Lokalzeitung der Region.
Interview und Coverbild im Magazin StarkVital.
März 2O23
Kundenbrief und Einladung Charity-Event
Zeitungsinserat Charity-Event in der Lokalzeitung
12h-Charity-Event mit Tag der offenen Tür für alle Interessierten
2× Vorträge im Studio zum Thema Ernährung und Abnehmen
