Effizienz und Kundennähe

Der digital transformierte Fitnessclub der Zukunft

Digitalisierung und Automatisierung sind DIE aktuellen Schlagwörter der Wirtschaft. Jeder sucht nach Lösungen, wie er sein Business effizienter, kundenfreundlicher, besser machen kann: Im INJOY XPRESS arbeiten wir mit einem zukunftsorientierten, innovativen Club-Konzept. Herzstück ist das XPRESS Digital System powered by DSB, welches die gesamten Prozesse steuert und vorgibt.

Von der Online-Anmeldung über den Self-Check-in bis zum hybriden Kursangebot wird das Mitglied durch ein vollautomatisches und schlankes Konzept geleitet. So genießt das Mitglied ein tolles Ambiente im Club, modernste Ausstattung und ein optimales Trainingserlebnis bei günstigen Monatsbeiträgen. Durch das smarte Angebot können sich die qualifizierten Mitarbeiter:innen auf das Wichtigste konzentrieren: Das Mitglied.

XPRESS setzt auf die optimale Kombination eines motivierten, kompetenten Teams und dem wohldosierten Einsatz von digitalem Support. Zusammen mit den digitalen Betreuungstools unterstützen die Trainer:innen mit bestem Know-how beim Workout.

Das Ergebnis: Maximale Kundenbindung.

Gesteuert werden über das digitale Betriebssystem:

Zutrittsberechtigungen über das Transpondersystem
Spind- und Wertfächer
Verkauf
Zusatzverkäufe und Zusatzerträge (AddOn's)
Weiterempfehlungen
Kommunikation mit den Kunden (Push-Nachrichten, App)
Selbstverwaltung des Kunden
Duschvorgänge
Terminbuchung
Reservierung von Kursen
Multitrainierbarkeit
Bargeldlose Bezahlvorgänge

ADVANTAGE KUNDE

Das optimale Zusammenspiel von Mensch und Technik bietet besonders dem Kunden viele Vorteile: Die gesamte Mitgliedschaft ist vom Abschluss über die Datenverwaltung bis zum Trainingsplan nicht nur im Club, sondern auch in der eigenen Hosentasche abrufbar. Jede Hard und Software im Club ist miteinander vernetzt und bildet ein harmonisches ganzheitliches Bild, welches mit einem Touch jederzeit nutzbar ist. Dies führt zu einer attraktiven Dynamik und Mobilität des Kunden und des Mitarbeiters. Die alltäglichen Vorgänge werden überwiegend personallos und standardisiert gelöst. Das Mitglied ist durch die Hardware im Club komplett autonom.

UPSELLING LEICHT GEMACHT

Selbst das Upselling ist im Club nicht mehr lokalisiert festgelegt, sondern kann zu jedem Zeitpunkt an jedem Ort des Studios betrieben werden oder gar beim Kunden zuhause per App. Durch die Ausgliederung der Mitgliederverwaltung und des technischen Supports fallen im Club keine Verwaltungsaufgaben an, sodass der Fokus des Mitarbeiters vollumfänglich auf der fachlichen und kommunikativen Betreuung der Mitglieder liegt. Die standardisierten Prozesse werden in den Clubs ständig überprüft und weiterentwickelt. Aus den Erfahrungen der Pilotprojekte und neuer Clubs werden die gewinnbringendsten Procedere extrahiert und dann in allen Partner-Clubs umgesetzt.

RESSOURCEN SPAREN, CONTROLLING ERMÖGLICHEN

Mit der ressourcensparenden Digitalisierung des Clubs knüpft INJOY XPRESS außerdem an einem ökologischen Konzept an, welches dem Zeitgeist im Rahmen der Nachhaltigkeit und dem Umweltschutz gerecht wird. So sind die Clubs weitestgehend papierlos.

Der digital transformierte Club bietet jederzeit den Abruf verschiedener und verlässlicher Kennzahlen zum Controlling aller Bereiche, die für die Steuerung des Unternehmens essenziell sind. Die quantifizierbaren Merkmale des INJOY XPRESS liefern absolute Kennzahlen zur Einschätzung von Leistung, Liquidität und Profitabilität sowie zu komplexen Konstrukten. Dadurch kann in jedem Bereich im Bedarfsfall nachjustiert werden.

MARKETING & KOMMUNIKATION

Das Marketing konzentriert sich ebenfalls auf digitale bzw. technische Kanäle. Analoge und haptische Werbung spielen eine untergeordnete Rolle. Vertrieblich genutzt werden neben der Online-Weiterempfehlung v. a. die Social-Media-Kanäle, Google Ads und Screens (intern und extern). Auch Radiowerbung und Großplakate erzeugen einen wirksamen Anstoß Mitglied bei INJOY XPRESS zu werden.

Damit aus Interessenten dann auch Kunden werden, ist wieder die Zusammenarbeit von Mensch und Technik gefordert. Die Berater werden beim Verkauf maximal technisch unterstützt. Auf der Basis des speziell entwickelten XPRESS Sale-Programms gelingen so Abschlüsse und Upselling innerhalb weniger Minuten.

Mehr dazu auch im Artikel von Verkaufstrainer Thomas Taimer

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Du möchtest das INJOY XPRESS SYSTEM einmal näher kennenlernen?
Dann machen wir gerne einen Termin in einem der bestehenden Clubs.