Deutscher Fairness Preis 

Faire Unternehmen begegnen der Kundschaft auf Augenhöhe, sind verlässlich und transparent. Wer hier aktuell führend ist, zeigt der Deutsche Fairness-Preis, den das Deutsche Institut für Service-Qualität und ntv vergeben. 

Die Kundschaft ernst nehmen, Versprechen halten, offen auftreten und verlässlich sein – dies sind nur einige Attribute, die aus Sicht von Verbrauchern ein faires Unternehmen kennzeichnen. In der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel durch das Deutsche Institut für Service-Qualität und ntv wurde die Kundenzufriedenheit mit den Unternehmen in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit und Transparenz untersucht. Über 65.000 Kunden haben entschieden, wer aktuell in puncto Fairness führend ist. Berücksichtigt wurden dabei viele Einzelaspekte, etwa Preisgestaltung und Zuverlässigkeit der Produkte, Einhaltung von Absprachen, Kulanz bei Reklamationen, Vollständigkeit und Verständlichkeit von Produktinformationen, Transparenz von Verträgen und den Verzicht auf versteckte Kosten und Lockangebote. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein.  

„Zuverlässigkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis waren zumeist die Garanten für eine hohe Kundenzufriedenheit. Dabei setzen die Preisträger in puncto Fairness Maßstäbe in ihrer Branche“, so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität. 

Ulrike Schönfelder (ACISO/INJOY Unternehmenskommunikation) nahm den Preis stellvertretend am Abend des 20. Oktober im Rahmen einer feierlichen Verleihung in der Bertelsmann Repräsentanz in Berlin entgegen.