TOOLS: Das Thema Mitgliederwachstum ist für alle Clubs essentiell und immer schon eine der Kernaufgaben der ACISO. Klar ist, dass Wachstum nur möglich ist, wenn viele Neukunden geworben werden, aber auch die Kündigungen niedrig bleiben. Wie kann memberMAX da helfen?
Jörg: „Die Aufgabenstellungen in den Clubs sind ja nicht neu. Es müssen über Werbung Leads produziert werden, diese müssen zu Mitgliedern gemacht werden, die Mitglieder müssen dann langfristig betreut werden und bestenfalls werden sie dann als Empfehler selbst zur Leadquelle. Was sich so einfach anhört, ist es in der Praxis oftmals jedoch nicht. In dem doch sehr komplexen Prozess stecken jede Menge Stolperfallen.“
Adam: „Sehen wir es realistisch. Die größte Stolperfalle ist zumeist der Mensch. Wir haben in den Clubs nur begrenzte Personalressourcen und eine gleichleibend hohe Qualität ist auch nicht immer garantiert. Deshalb gilt es, neben einer optimalen Strukturierung der Prozesse und Ausbildung der Mitarbeiter, die moderne Technik einzusetzen. Hier ergänzen sich die Systeme von ACISO und memberBoost perfekt.“
WIR LÖSEN ALLE PROBLEME DES STUDIOBETREIBERS 
TOOLS: OK, fangen wir mal ganz vorne bei der Neukundengewinnung an.
Jörg: „Heutzutage muss jeder Club die verschiedensten Kanäle nutzen. ACISO hat da ja bereits sehr gute Lösungen von verkaufsstarken Webseiten, über einen Online-Shop bis zu den von Profis gemanagten Social Media Kampagnen. Auch die aktiven Leadkanäle wie Empfehlungsmarketing oder Promotion werden durch die SalesForce 2.0 optimal in den Clubs eingeführt.“
Adam: „Richtig. Dazu kommt die Entwicklung von performancestarken Kampagnen und natürlich die Beratung durch die erfahrenen Consultants. Für Leads sorgte das bisherige System bereits bestens. Mit memberMAX unterstützen wir diese Prozesse und setzen insbesondere bei den weiteren Schritten an.“
TOOLS: Was bedeutet das genauer?
Adam: „Wir gehen gemeinsam durch die Kundenreise – vom ersten Kontakt eines Leads, über die Mitgliedschaft, bis hin zur langfristigen Bindung. Und ja, selbst wenn ein Mitglied kündigt ,endet die Reise nicht – auch dafür haben wir einen Plan. Unser System sorgt dafür, dass Prozesse automatisiert, übersichtlich und einfach gestaltet werden, so dass Studio-Teams Zeit sparen, Mitglieder besser betreut werden und niemand mehr im Chaos versinkt.“
LEADMANAGEMENT LEICHT GEMACHT
Adam: „Die Lead-Generierung ist der erste Kontaktpunkt. Viele Studiobetreiber wissen gar nicht genau, woher ihre Leads kommen oder was mit ihnen passiert, wenn sie einmal im System sind. Vielleicht war es eine Instagram-Kampagne, vielleicht eine Empfehlung oder einfach jemand, der spontan reingeschaut hat. Das Ergebnis? Chaos. Und genau das beseitigt unser System.“
Jörg: „Ich muss mich nicht mehr durch Tabellen wühlen oder E-Mails manuell verschicken, um den Überblick zu behalten?“
Adam: „Exakt! Unser System sammelt alle Leads aus sämtlichen Kanälen – Social Media, Newsletter, Messenger oder Walk-ins – und bringt sie auf eine zentrale Plattform. Aber es geht noch weiter: Wir haben individuelle Sales-Pipelines, die dir genau zeigen, wo sich jeder Interessent gerade befindet. Du siehst sofort: Wer hat noch nicht geantwortet? Wer hat einen Termin vereinbart? Und wer ist schon so weit, dass er kurz vor dem Abschluss steht? Dadurch hast du den perfekten Überblick und kannst gezielt nachhaken.“
TOOLS: „Das klingt ja super organisiert. Aber wer macht das alles? Die meisten Studiobetreiberhaben doch gar keine Zeit, Leads ständig zu verfolgen.“
Adam: „Das ist das Schöne daran. Unser System arbeitet vollautomatisch. Es verschickt Erinnerungen, Terminvorschläge und Follow-ups –alles, ohne dass jemand manuell eingreifen muss. Und wenn ein persönlicher Kontakt notwendig ist, sieht dein Team das sofort im System. Das spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Effizienz.“
GRÜNDE FÜR WHATSAPP
Hohe Öffnungsraten: WhatsApp-Nachrichten werden nahezu immer gelesen – viel häufiger als E-Mails.
Direkte Kommunikation: Nachrichten kommen sofort an und schaffen eine persönliche Verbindung, ohne aufdringlich zuwirken.
Interaktivität: Über WhatsApp können nicht nur Nachrichten verschickt werden, sondern auch Umfragen, Terminabfragen oder Links, die direkt angeklickt werden können.
Flexibilität: Egal ob für Onboarding, Terminvereinbarungen, Erinnerungen oder Bewertungen – WhatsApp funktioniert für alle Schritte der Kundenreise.
KOMMUNIKATION PER WHATSAPP UND KÜNSTLICHER INTELLIGENZ
TOOLS: Und wie kommuniziert das System mit den Interessenten?
Jörg: „Das System nutzt WhatsApp als Hauptkanal und bewusst nicht E-Mail oder SMS.“
Adam: „Wir haben uns für WhatsApp entschieden, weil es der bevorzugte Kommunikationskanal vieler Menschen ist. Fast jeder nutzt WhatsApp täglich – es ist schnell, unkompliziert und persönlich. Und das Beste: Unser System nutzt WhatsApp vollautomatisch, ohne dass das Team zusätzlichen Aufwand hat.“
Jörg: „Wir setzen auf den Kanal, den die Mitglieder sowieso am liebsten nutzen. Damit erhöhen wir die Erfolgsquote, weil die Kommunikation so natürlich wie möglich abläuft.“
Adam: „Exakt! Kommunikation sollte keine Hürde sein – weder für das Studio noch für die Mitglieder. Wir nutzen dabei vor allem Automatisierungen, aber auch der Einsatz von KI ist möglich. Die kann in vielen Schritten den Mitarbeiter schon ersetzen.“
LEADGENERIERUNG PER WHATSAPP
TOOLS: Mit diesem System setzt ihr ja perfekt an den ACISO-Systemen an. Könnt ihr auch die aktive Leadgenerierung unterstützen?
Jörg: „Jeder Betreiber weiß, dass gute Empfehlungen die beste Werbung sind. Da wäre es fahrlässig, diese nicht im System aufzunehmen.“
Adam: „Das stimmt, Jörg. Empfehlungen sind die beste Werbung. Unser System ermöglichtes den Mitgliedern, Freunde und Familie direkt über WhatsApp einzuladen – mit nur wenigen Klicks. Und du kannst auswählen, wann die Empfehlung angestoßen wird: direkt nach dem Vertragsabschluss oder automatisiert nach ein paar Tagen.“
Jörg: „Als eine weitere starke Leadquelle haben sich auch die ehemaligen Mitglieder herausgestellt. Reaktivierungskampagnen per Post oder E-Mail waren immer nur sehr begrenzt erfolgreich.“
Adam: „Richtig. Kündigungen gehören leider dazu. Aber hier kommt unser System wieder ins Spiel. Es erkennt ehemalige Mitglieder und schickt automatisierte, personalisierte Nachrichten, um sie zurückzugewinnen. Du kannst besondere Wiederkehrer-Angebote machen, Neuigkeiten aus deinem Studio teilen oder zu Events einladen. Der Prozess läuft automatisch an, aber danach übernimmt dein Team die individuelle Betreuung.“
Jörg: „Also verlierst du den Kontakt nie ganz, und ehemalige Mitglieder fühlen sich wertgeschätzt.“
Adam: „So ist es. Und das Beste ist, dass du bis zu 10 % deiner ehemaligen Mitglieder reaktivieren kannst – ohne großen Aufwand.“
KUNDENBINDUNG ZU ENDE GEDACHT
TOOLS: Aber ihr tut auch etwas, damit die Mitglieder möglichst erst gar nicht kündigen. Was kann das System da leisten?
Jörg: „Der Abschluss eines Vertrags ist nur die halbe Miete. Die ersten Wochen entscheiden, ob ein Mitglied langfristig bleibt. Auch in diesem Bereich ergänzt die Technik effektiv die Tätigkeit des Teams im Club. Natürlich müssen wir im ersten Schritt dafür sorgen, dass die Mitglieder eine optimale Dienstleistung erfahren. Das ist z.B. Schulungsinhalt der ACISO Academy.
Adam: „Ganz genau, Jörg. Viele Studios lassen neue Mitglieder nach dem Vertragsabschluss allein – und das ist ein riesiger Fehler. Deshalb haben wir ein einheitliches Onboarding entwickelt. Es beginnt direkt nach dem Abschluss, und zwar über WhatsApp. Jedes neue Mitglied wird Schritt für Schritt durch die Anfangszeit begleitet.“
Jörg: „Du musst als Studiobetreiber nicht mehr hinterherlaufen, um neuen Mitgliedern alles zu erklären.“
Adam: „Genau das! Automatisierte Nachrichten liefern alles, was ein neues Mitglied wissen muss: eine Vorstellung des Teams, Orientierung im Studio, die ersten Schritte und hilfreiche Tipps. Aber es geht noch weiter. Unsere Onboarding-Pipeline zeigt dir genau, in welcher Phase des Prozesses sich jedes Mitglied befindet. Dein Team wird automatisch daran erinnert, wenn Aktionen notwendig sind, damit niemand durchs Raster fällt.“
BEI GOOGLE BESTENS AUFGESTELLT
TOOLS: Bestenfalls sind die Mitglieder mit der ganzheitlichen Betreuung so sehr zufrieden.
Jörg: „Und das schlägt sich dann auch in positiven Google-Bewertungen nieder. Wir wissen, wie wichtig die sind, aber die meisten Studiobetreiber kommen einfach nicht dazu, das aktiv zu fördern.“
Adam: „Dafür haben wir auch eine Lösung. Zufriedene Mitglieder werden automatisch per WhatsApp gefragt, ob sie eine Bewertung abgeben möchten. Und bei weniger als 4 Sternen wird erst Feedback eingeholt, bevor die Bewertung online geht. So verbesserst du deinen Ruf und deine Sichtbarkeit bei Google – ohne zusätzlichen Aufwand.“
TOOLS: Das alles hört sich wirklich sehr gut an. Die Branche darf sich drauf freuen!
Adam: „Ich hoffe, es ist deutlich geworden, wie einmalig die Kombination der Leistungen jetzt ist. Die Kombination aus Marketing-Power, Technik, optimaler Prozessteuerung und Know how ist wirklich einmalig.
Jörg: Die Hebel im Mitgliederwachstum sind riesig. Man muss sie nur bewegen!
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