Weiterempfehlungen spielen eine entscheidende Rolle im Vertrieb in der Fitness- und Gesundheitsbranche. Die effizienteste Form der Weiterempfehlung ist die aktive Weiterempfehlung, bei der deine Kunden andere Personen von deinem Studio oder deinen Dienstleistungen überzeugen. Diese Art der Weiterempfehlung ist für unsere Studios so wertvoll, da sie planbar, messbar und dadurch skalierbar ist. Dafür ist es wichtig, dass deine Mitarbeiter geschult sind und ihr volles Potenzial an Know-how, Fähigkeiten und Motivation nutzen, um erfolgreich Weiterempfehlungen von Kunden zu generieren. Um deine Mitarbeiter dabei zu unterstützen, benötigen sie vor allem rhetorische Kommunikationsfähigkeiten.
Hier zunächst aber einige Gründe, warum Weiterempfehlungen im Marketing und somit in jedem Unternehmen von so großer Bedeutung sind:
Vertrauen und Glaubwürdigkeit:Empfehlungen von Freunden, Familie oder sogar Online-Bewertungen werden oft als vertrauenswürdiger angesehen als traditionelle Werbung. Menschen tendieren dazu, Empfehlungen von Personen, denen sie nahestehen, eher zu vertrauen.
Kostenersparnis: Mundpropaganda ist eine kostengünstige Marketingstrategie im Vergleich zu Werbekampagnen. Wenn Kunden zufrieden sind und dein Unternehmen weiterempfehlen, kannst du potenziell neue Kunden gewinnen, ohne zusätzliche Marketingausgaben tätigen zu müssen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass traditionelle Werbekampagnen vernachlässigt werden sollten. Eine ausgewogene Marketingstrategie mit verschiedenen Ansätzen ist erfolgsversprechend und ermöglicht eine effektive Skalierung.
Reichweite und Viralität: Eine positive Weiterempfehlung kann viral werden und sich schnell verbreiten, was zu einer erheblichen Reichweite führt. Durch Social-Media-Plattformen können Empfehlungen innerhalb kurzer Zeit Tausende von Menschen erreichen.
Kundengewinnung und -bindung: Interessenten, die sich auf Grund einer Weiterempfehlung für dein Unternehmen entscheiden, werden mit hoher Wahrscheinlichkeit zu langfristigen und loyalen Kunden. Weiterempfehlungen tragen somit dazu bei, die Kundenbindung zu stärken.
Einfluss auf Kaufentscheidungen: Studien zeigen eindeutig, dass viele Verbraucher Weiterempfehlungen als wichtigen Faktor bei ihrer Kaufentscheidung betrachten und nutzen, um letztendlich den Schritt zu wagen und ein Fitness- oder Gesundheitszentrum zu besuchen. Eine positive Empfehlung wird dazu führen, dass potenzielle Kunden schneller eine Kaufentscheidung treffen.
Aufgrund der genannten Punkte ist es für Studios entscheidend, Strategien zu entwickeln und zu implementieren, um Weiterempfehlungen zu fördern und Mundpropaganda als integralen Bestandteil ihrer Marketingstrategie zu nutzen. Durch die Schaffung positiver Kundenerfahrungen, die Einbindung von Kunden in Belohnungsprogramme und die Einbindung der Mitarbeiter als wertvolle Botschafter werden sie das Potenzial maximieren.
Strategien zur Förderung von Weiterempfehlungen
Die Strategie und Förderung von Weiterempfehlungen erfordert eine gezielte Herangehensweise, um die Wahrscheinlichkeit von Leadgenerierung zu erhöhen. Hier sind einige bewährte Strategien:
Außergewöhnliche Kundenerfahrungen schaffen: Die wichtigste Voraussetzung für Weiterempfehlungen ist eine außergewöhnliche Kundenerfahrung. Wenn deine Kunden mit eurem Produkt oder eurer Dienstleistung besonders zufrieden sind, sind sie eher bereit, euch weiterzuempfehlen.
Anreize bieten: Anreize können die Motivation deiner Kunden zur aktiven Weiterempfehlung erhöhen. Dies könnte z.B. in Form von Rabatten, Gutscheinen, Belohnungen oder exklusiven Vorteilen geschehen.
Empfehlungsprogramme einrichten: Die Studios können spezielle Empfehlungsprogramme entwickeln, die es Bestandskunden ermöglichen, Belohnungen zu erhalten, wenn sie neue Kunden anwerben. Diese Programme können einfach gestaltet sein, indem sie beispielsweise einen Rabatt für beide Parteien bieten, wenn ein neuer Kunde aufgrund einer Empfehlung eine Mitgliedschaft abschließt.
Einfache Weiterempfehlungsmöglichkeiten bieten: Die Studios sollten es ihren Kunden so einfach wie möglich machen, Produkte oder Dienstleistungen weiterzuempfehlen. Dies könnte durch die Integration von Social-Media-Share-Buttons, das Bereitstellen von vorgefertigten Empfehlungsvorlagen oder das Einrichten eines einfachen Empfehlungsformulars auf der Website geschehen.
Mitarbeiter-Support und -Schulung ist alles
Fehlende Schulung und Unterstützung lassen die Mitarbeitermotivation in Kundengesprächen nach aktiver Weiterempfehlung häufig sinken. Wenn deine Mitarbeiter nicht angemessen geschult werden oder keinen ausreichenden Support von deinen Führungskräften erhalten, können sie Schwierigkeiten haben, effektive Strategien zur Leadgenerierung und Weiterempfehlung umzusetzen. Regelmäßige Schulungen sind auch hier der Schlüssel zum Erfolg. Die ACISO Academy bietet das vollumfängliche Aus- und Weiterbildungsrepertoire, dass du in deinem Studio zur erfolgreichen Weiterempfehlungsstrategie brauchst.
