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Trainer:innen – die neuen Health Coaches

Mitarbeiter & Group Fitness bei ELEMENTS – zwei essentielle Leistungsbausteine

Für Wunder muss man beten, für Veränderungen aber arbeiten.

Thomas von Aquin

Bestehende Kunden eng und langfristig binden, die Fluktuation stoppen und auf Veränderungen im Mitgliederbestand eingehen: Das sind die derzeit größten Herausforderungen für Studiobetreiber. Denn die Alternative, Neumitglieder zu gewinnen, ist weitaus teurer und aufwendiger. Doch wie gelingt es Mitglieder zu halten? Hier lohnt sich ein Blick auf die Gründe, wieso Menschen überhaupt in ein Fitnessstudio gehen: Sie wollen ihre individuellen Ziele erreichen, auf dem Weg dorthin motiviert werden und Spaß am Training haben. Wer es schafft, all das für seine Mitglieder umzusetzen und sie dabei zu unterstützen, dem bleiben diese auch erhalten. 

Das Zusammengehörigkeitsgefühl durch das Training in der Gruppe und mit den Instruktoren ist entscheidend für eine langfristige Kundenbindung.


Training im Studio – ein Erlebnis

Statt anonymen Trainingseinheiten ist Spaß am Training das Erfolgsrezept für mehr Verbindlichkeit und hohe Check-in-Quoten. Der Sport muss zum Erlebnis werden. Die entscheidenden Punkte dabei sind die individuelle Betreuung und die Motivation untereinander sowie durch die Trainer. So entsteht eine echte Win-Win-Situation: Denn wer gerne ins Fitnessstudio geht, der kommt auch seinen persönlichen Zielen näher. Um die Kundenbindung zu stärken sollte dafür gesorgt werden, dass Mitglieder Freude am Training haben und sich den Workouts wie dem Studio zugehörig fühlen.


Kurstrainer binden Mitglieder und gewinnen Interessenten

Für viele ist das Group-Fitness-Programm ein wichtiges Kriterium bei der Entscheidung für oder gegen ein Fitnessstudio. Kann man sich zum Sport alleine nur schwer motivieren oder fühlt man sich im Trainingsbereich nicht absolut sicher, bieten die Kurse eine tolle Alternative. Sie versprechen mehr Spaß und sorgen für eine höhere Bindung. Bei ELEMENTS bieten daher hochprofessionelle Trainer mit ihren Kursen Fitness in den verschiedensten Facetten und eine Extraportion Motivation in der Gruppe. Über 200 speziell für ihre Formate ausgebildete Trainer geben wöchentlich 550 Kurse in den sieben ELEMENTS Studios. Das bedeutet bis zu 19 Kurse pro Tag. 



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Hinter all dem steht Group-Fitness-Leitung Yara Pastrelli Kamada mit ihrem Team: „Die Koordination eines so umfangreichen Kursplans ist eine echte Mammutaufgabe. Wir sind der Knoten zwischen 26.000 Mitgliedern, 7 Studios und allen unseren Instruktoren und dabei immer in Bewegung, um für alle den optimalen Kursplan zu definieren“,
erklärt sie. Zudem kümmert sie sich um die Beschaffung des Kursequipments, plant Specials, hält stets Ausschau nach Innovationen auf dem Markt, organisiert Schulungen für das Trainerteam und unterstützt die Geschäftsführung in verschiedenen Belangen des Trainingsbereichs.

Yara Pastrelli Kamada, Group-Fitness-Leitung ELEMENTS Fitness und Wellness

Gemeinsam Ziele erreichen

Immer im Fokus der Kurse steht das Training in der Gruppe. Wer gemeinsam trainiert, will auch gemeinsam Ziele erreichen. Das
steigert die Besuchshäufigkeit und die Verbindlichkeit. ELEMENTS hat daher sowie aufgrund des gestiegenen Gesundheitsbewusstsein in der Bevölkerung das Kurs-Angebot nochmals um monatliche Specials erweitert: Faszien- & Mobility-Training, Functional und Outdoor Workouts, Yoga-Kurse sowie spezielle Firmenfitness-Angebote wie z. B. Gesundheitswochen. Ziel dabei ist es durch ein qualifiziertes Mitarbeiter-Team die persönliche Bindung auch zwischen Trainer und Mitglieder zu stärken und Berührungspunkte zu schaffen. Das Zusammengehörigkeitsgefühl durch das Training in der Gruppe und mit den Instruktoren ist entscheidend für eine langfristige Kundenbindung.

Mitglieder, die sich zu ELEMENTS zugehörig fühlen, kündigen nicht. Besonders wichtig ist dabei, dass sie sich als Teil der Gemeinschaft fühlen. „Ein Mitglied, das allein trainiert, wird tendenziell eher seinen Vertrag im Studio kündigen als ein Mitglied, das an gemeinsamen Aktivitäten teilnimmt.“, schließt Yara Pastrelli Kamada ihren Bericht ab. Bis auf Weiteres hält man bei ELEMENTS daher auch an den Online Workouts fest. So werden Mitglieder, die beispielsweise zu einer Risikogruppe gehören und aktuell noch vom Studiobesuch absehen möchten, nicht allein gelassen, sondern können sich in persönlichen 1:1-Online-Coaching-Kursen fit halten.

Online-Mitgliedschaften sind die Fitnesslösung für Mitglieder

Neben den Coaching-Workouts etablierte ELEMENTS in der Pandemiezeit ein weiteres wertvolles Onlinetool. So nutzte man früh den Trend vieler Kunden nach Bewegung. In Kombination mit einem attraktiven Angebot inklusive Onlinevorteil konnte so ein mehr als erfreulicher Erfolg verbucht werden. „Mit dem Onlineverkauf unserer Mitgliedschaften während der Pandemie haben wir ein Tool eingesetzt, das schon bei den bisherigen Einsätzen überzeugte, uns aber vor allem in dieser Zeit eine sinn- und wertvolle Unterstützung war. Nicht zuletzt wegen des überzeugenden Ergebnisses, das wir damit erzielen konnten, werden wir diese Möglichkeit auch zukünftig für unsere Kampagnen einsetzen. So schwierig die aktuelle Lage für Studios und Kunden ist: Fitness wird weiter ein großer Wachstumsmarkt sein und Neumitglieder in die Studios bringen. 

Unser Tipp für mehr Mitgliederbindung: „Als Erfolgsrezept ‚qualifizierte Mitarbeiter‘ einsetzen“, so Sandro Carovani und Björn Streier, Geschäftsleitung bei ELEMENTS.


Björn Streier 
COO ELEMENTS
bjoern.streier@aciso.com

Sandro Carovani
COO ELEMENTS
sandro.carovani@aciso.com

Zusammenarbeit mit Mehrwert
Ein Traum

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